KPMG Türkiye tarafından oluşturulan “Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti 2025-2026” raporunda, 8 farklı sektörden toplamda 80 markanın müşteri deneyimi performansı küresel standartlara göre incelendi.

Bu rapora göre, Türkiye’nin ortalama müşteri deneyimi skoru son üç yıl içerisinde sürekli bir düşüş gösterdi. Özellikle 2024 ve 2025 yıllarında, bir önceki yıla göre belirgin bir azalma yaşandı ve Türkiye, en fazla düşüş yaşayan ülkeler arasında yer aldı.

KPMG Türkiye’nin her yıl düzenlediği “Yeni Çağın Eşiğinde Bütüncül Deneyim (TX): Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti” raporunun 2025 sonuçları çerçevesinde, katılımcılar etkileşimde bulundukları markaları altı temel kriter üzerinden değerlendirdi.

Bu kriterler; empati, kişiye özel kılma, zaman ve efor, beklentilerin karşılanması, çözüm üretme, bütünsellik ve dürüstlük olarak belirlendi. Yapılan analizler neticesinde her marka için müşteri deneyimi mükemmellik puanı hesaplandı.

KPMG raporunda, Türkiye’de müşteri deneyimi alanında öne çıkan ilk 10 marka ile bu markaların mükemmellik skorlarına da yer verildi.

İŞTE TÜRKİYE’DE MÜŞTERİLERİN EN MEMNUN OLDUĞU 10 MARKA…

1- Apple

CEE Skoru: 8,41

2- Arçelik

CEE Skoru: 8,33

3- Shell

CEE Skoru: 8,28

4- Trendyol

CEE Skoru: 8,28

5- Opet

CEE Skoru: 8,27

6- Paşabahçe

CEE Skoru: 8,25

7- İş Bankası

CEE Skoru: 8,19

8- Trendyol Express

CEE Skoru: 8,16

9- Penti

CEE Skoru: 8,15

10- Dyson

CEE Skoru: 8,15