Ticaret Bakanlığı, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuru sayısının, bir önceki yıla göre yüzde 20 artış göstererek 907 bin 515’e ulaştığını ve bu başvuruların toplam parasal değerinin 12,4 milyar TL olduğunu duyurdu.

ANKARA (Gazete Bursa) – Ticaret Bakanlığı’nın kurduğu Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerle satıcı ve sağlayıcılar arasındaki anlaşmazlıkların çözümünde yargı dışı bir alternatif olarak hizmet vermeye devam ediyor. Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığının, yargıya başvurulmadan Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla sonuçlandığı belirtildi.

2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapılırken, bu başvurulardan 849 bin 143’ü sonuçlandırıldı. Başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 12,4 milyar TL olarak kaydedildi. 2024 yılına göre başvuru sayısında yüzde 20’lik bir artış gözlemlendi.

BAŞVURULARIN YÜZDE 72’Sİ E-DEVLET ÜZERİNDEN

Tüketicilerin, e-Devlet platformunda bulunan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapmayı tercih ettikleri ifade edildi. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bu başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si ise kadın tüketiciler tarafından yapıldı. Yaş grupları açısından en fazla başvuru, yüzde 32 ile 30–40 yaş aralığından geldi; en az başvuru ise yüzde 3 ile 65 yaş üstü grubundan yapıldı.

EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL’DAN

2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine en fazla başvuru, İstanbul (235.253), Ankara (100.958), İzmir (60.722), Bursa (33.581) ve Antalya (28.045) illerinden geldi. En az başvuru ise Ardahan (561) ilinden gerçekleşti.

İl Tüketici Hakem Heyetleri arasında en çok başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı en fazla başvuru alan yer oldu.

2025 yılındaki başvuruların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ise ayıplı hizmet iddialarından oluştu. Ürün bazında en çok şikâyet alan kategoriler arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri öne çıkmakta; bu ürünler toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturuyor. Bunu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği şikâyetleri izledi. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak belirlendi.

PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜ İLK SIRADA

Sektörel dağılıma göre en fazla başvuru, 484 bin 170 ile perakende ticaret sektörüne yapıldı. Abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörü de diğer çok şikâyet alan sektörler arasında yer aldı.

Ticaret Bakanlığı ayrıca, 2026 yılı için değeri 186 bin TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için tüketicilerin e-Devlet üzerinden veya il ve ilçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapabileceklerini hatırlattı.