ANKARA (Gazete Bursa) – Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetleri aracılığıyla, tüketiciler ile satıcı/sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların hızlı ve adil bir biçimde çözümünü sağlamakta ve böylece yargının iş yükünü azaltmaktadır.

Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık, mahkemelere taşınmadan çözülmüşken, 2025 yılı itibarıyla değeri 149 bin TL’nin altında olan uyuşmazlıklar için heyetlere başvurulabilmektedir.

2025’TE YOĞUN BAŞVURU: YÜZDE 63 AYIPLI MAL VE HİZMET ŞİKÂYETİ

2025 yılının ilk altı ayında hakem heyetlerine toplam 408.717 başvuru yapılmış olup, bunlardan 396.182’si sonuçlandırılmıştır.

Başvuruların toplam değeri ise 5 milyar TL’ye ulaşmıştır.

Bu başvuruların yüzde 37’si ayıplı mal, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmet şikâyetlerinden oluşmaktadır.

En fazla şikâyet edilen ürünler arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil (yüzde 17), GSM aboneliği (yüzde 4,79), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 4,03), cep telefonu (yüzde 3,78), mobilya (yüzde 3,66) ve internet aboneliği (yüzde 3,17) yer almaktadır. E-ticaret (mesafeli sözleşmeler) şikâyetleri ise yüzde 4,95’lik bir paya sahiptir.

SEKTÖREL DAĞILIM: PERAKENDE TİCARET ÖNDE

Başvuruların sektörel dağılımına bakıldığında, perakende ticaret (yüzde 54,33; 222.089 adet), abonelik hizmetleri (yüzde 11,31; 46.260 adet) ve finansal hizmetler (yüzde 9,67; 39.547 adet) en çok öne çıkan alanlardır.