Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, yaptığı açıklamada sadakat kartlarının, firmaların ve bankaların müşterilerini kaybetmemek amacıyla, onlara alışveriş yapma teşvik etmek için sunduğu ücretsiz ya da ücretli kartlar olduğuna dikkat çekti.

Güllü, market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi pek çok sektörde kullanılabilen bu kartların, tüketicilere sağladığı ödül ya da indirimlerle cazip hale getirildiğini belirtti. “Bazı firmalar, tüketicilerin kazandığı para puanlarını yıl sonunda sıfırlamakta ya da geçerliliğini sonlandırmaktadır. Bu uygulamalar hakkında bilgi sahibi olmayan tüketiciler mağduriyet yaşamaktadır. Tüketiciler, mağdur olmamak adına kartlarındaki para puanlarını kontrol etmeli ve kullanılmayan puanlarını yıl sonunu beklemeden harcamalıdır” ifadelerini kullandı.

“BİLGİLENDİRME YAPILMADIYSA SÖZ KONUSU PARA PUANLAR SİLİNEMEYECEKTİR”

Güllü, bazı firmaların yıl sonu gelmeden tüketicileri para puanlarını kullanmaları konusunda bilgilendirdiğini belirtirken, birçok firmanın bu uyarıyı yapmadığını vurguladı. “Bazı firmalar, müşterilerini mağdur etmemek ve alışveriş yapmaya teşvik etmek amacıyla kısa mesaj ya da e-posta ile bilgilendirme yapmaktadır. Ancak, para puanların silineceği yönündeki ihbarlar geçerli değildir. Borçlar kanununa göre alacaklarla ilgili haklar 10 yıl boyunca geçerlidir. Eğer tüketici, kampanya sırasında herhangi bir bilgilendirme almadıysa, alınacak bu karar tek taraflıdır ve hukuki bir geçerliliği yoktur. Bilgilendirme yapılmadığı takdirde para puanların silinmesi hukuka aykırıdır.” diye ekledi.

Güllü, tüketicilerin kampanyaya katıldıkları esnada bilgilendirilmesi gerektiğini ifade ederek, “Eğer tüketici, para puanlarının silineceğini bilerek kartı almışsa dahi, bu konuda makul bir süre öncesinden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması gerekmektedir. Aksi halde, para puanlar silinemez. Tüketicinin bilgilendirilme hakkı, temel haklarından biridir.” şeklinde konuştu.

“TÜKETİCİ 10 YIL BOYUNCA O HAK ETTİĞİ PUANLARI KULLANABİLİR”

Güllü, sadakat kartlarında biriken para puanlarının yıl sonu yaklaşmadan kullanılmasını önerirken, “Kredi kartlarında olduğu gibi sadakat kartlarında da biriken puanların unutulmaması ve kullanılmasını tavsiye ediyoruz. Bankalar ve şirketler tarafından verilen kartlardaki puanlar, tüketicinin kazanılmış hakkıdır. Puanların silinmesi hukuka aykırıdır. Tüketiciler, 10 yıl boyunca hak ettikleri puanları kullanabilir. Bilgilendirme yapılmadan silinen para puanları için tüketiciler, 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan miktarlar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapabilirler.” diyerek sözlerini tamamladı.