İSTANBUL (Gazete Bursa) – BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri memnuniyeti konusundaki başarısını 3 yıl üst üste aldığı ödüllerle taçlandırmayı başardı.

Bu yıl da Şikayetvar A.C.E Awards’ın kazananları arasında yer alan BNP Paribas Cardif Emeklilik, emeklilik şirketleri arasında Diamond Ödülü’nü kazandı. Şirketin müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla gerçekleştirdiği çalışmalar sonucu elde ettiği bu ödül, 16 Şubat tarihinde Çırağan Sarayı’nda düzenlenen özel bir törenle takdim edildi.

A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards, Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri, 2015 yılından bu yana Şikayetvar tarafından düzenlenmektedir. Türkiye’nin en yüksek müşteri memnuniyetine sahip markaları, yıl boyunca 1,5 milyondan fazla müşteri memnuniyeti anketi esas alınarak oluşturulan Müşteri Deneyim Endeksi ile belirleniyor. Bu endeksin oluşumunda, firmaların cevaplama hızı, şikâyet oranı, çözüm hızı, memnuniyet düzeyi, teşekkür oranı ve tercih edilme oranı gibi unsurlar detaylı bir şekilde inceleniyor.

BNP Paribas Cardif Emeklilik, “müşteri değeri” anlayışını hizmet ve çözümlerinde en üst seviyeye taşırken, müşteri şikayetlerini hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuyor. Şirket, müşteri şikâyet taleplerinin %56’sını bir gün içinde yanıtlayarak, hasar kabul oranını %90’ın üzerine çıkarıyor. Bu başarı, BNP Paribas Cardif’in müşteri memnuniyetini öncelikli hedefi haline getirdiğinin bir göstergesi.

“Sigortayı erişilebilir kılma” misyonunu benimseyen BNP Paribas Cardif, dijital kanallarını müşteri beklentilerine uygun bir şekilde geliştirerek, müşterilerine istedikleri yerden ve zamanda sigorta ile emeklilik çözümlerine kolayca ulaşma imkanı sunuyor. 2025 yılı itibarıyla mevcut müşterileri için sunduğu dijital BES ürününü yeni müşterilerine de açan şirket, ayrıca dijital kanallar üzerinden Ailem Güvende Ferdi Kaza Sigortası ürününün satışını başlattı. TEB kanalındaki bireysel müşterileriyle otomotiv finansmanı alanında iş ortakları aracılığıyla yapılan işsizlik, yaşam kaybı, maluliyet ve kritik hastalık tazminat ve hasar başvurularını da dijitalleştirdi.

BNP Paribas Cardif Hakkında

BNP Paribas Cardif, banka sigortacılığı ortaklıklarında dünya genelinde lider konumda olup, 80 milyondan fazla müşterisine öngörülemeyen olaylara karşı koruma sağlayan ürün ve hizmetler sunmaktadır. Şirket, toplum üzerindeki olumlu etkisini artırmaya ve sigortayı daha erişilebilir hale getirmeye kendini adamıştır. BNP Paribas’nın bir iştiraki olan BNP Paribas Cardif, iş ortaklıklarına dayanan yenilikçi bir iş modeli geliştirmiştir. 500’den fazla iş ortağı distribütörle birlikte, bankalar, finansal kurumlar, otomotiv sektörü şirketleri, perakendeciler, telekomünikasyon ve enerji şirketleri gibi çeşitli sektörlerdeki müşterilere hizmet vermektedir. 30’dan fazla ülkede faaliyet gösteren BNP Paribas Cardif, bireysel sigortacılıkta küresel bir uzman, kredi sigortacılığında dünya lideri ve reel ekonominin finansmanında önemli bir rol oynamaktadır. Şirketin dünya genelinde 9.000’den fazla çalışanı bulunmaktadır ve 2024 yılı itibarıyla brüt yazılan prim tutarının 36,4 milyar avro olduğu öngörülmektedir.

BNP Paribas’nın sigorta birimi olan BNP Paribas Cardif, 2008 yılından bu yana Türk sigortacılık sektöründe kredi koruma, hayat sigortacılığı, bireysel emeklilik ve koruma sigortaları alanlarında hizmet sunmaktadır. 2011 yılında Fortis Emeklilik ve Hayat A.Ş. ile yapılan birleşme sayesinde bireysel emeklilik ürünlerini de sunma imkânı bulan BNP Paribas Cardif Türkiye, bireysel emeklilik, hayat sigortacılığı ve hayat dışı sigorta branşlarında üç farklı şirket altında faaliyet göstermektedir. Şirket, geniş ürün yelpazesi ve uluslararası vizyonu sayesinde kısa sürede pazarda önemli bir sigorta platformu haline gelmiştir.