BNP Paribas Cardif Türkiye, sigortayı daha erişilebilir hale getirme hedefi doğrultusunda, müşteri odaklı yaklaşımı ve sağlam operasyonel yapısıyla hasar kabul oranını yüzde 91,41 seviyesine ulaştırdı.

İSTANBUL (Gazete Bursa) – “Değişen Dünyanın Sigortacısı” sloganıyla faaliyet gösteren BNP Paribas Cardif Türkiye, müşteri deneyimini ön planda tutarak sigortacılık alanında fark yaratmaya devam ediyor.

Türkiye’de 18 yıldır hizmet veren şirket, geniş hizmet yelpazesiyle dikkat çekiyor. 2025 yılı itibarıyla hasar kabul oranını yüzde 91,41’e çıkararak, müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha gözler önüne serdi.

Şirket, sigortayı daha erişilebilir kılma misyonuyla dijitalleşme yatırımlarını ve müşteri odaklı hizmet anlayışını benimseyerek, müşterilerine her zaman ve her yerde hızlı çözümler sunmayı amaçlıyor. Sunmuş olduğu hizmetleri çeşitli metriklerle sürekli olarak takip eden BNP Paribas Cardif Türkiye, müşteri deneyimini her aşamada geliştirmeye odaklanıyor.

BNP Paribas Cardif Türkiye Pazarlama Direktörü Necip Cihan Tatari, konuya ilişkin değerlendirmesinde, “Değer önerisi anlayışımız, hem iş ortaklarımızın hem de nihai müşterilerimizin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunmayı içeriyor. Müşteri değerini tüm hizmet ve çözümlerimizin merkezine alarak, müşteri memnuniyetini öncelikli hale getiriyoruz. Hasar kabul oranımızın yüzde 90’ın üzerine çıkması, bu yaklaşımımızın somut bir göstergesidir.” ifadelerini kullandı.

Hasar taleplerindeki artışın, hem müşteriler hem de iş ortakları için karşılanma hızının kritik bir öncelik haline geldiğini belirten Tatari, “BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, bu ihtiyaca cevap vermek için hasar süreçlerimizi tamamen dijitalleştiriyoruz. Müşterilerimiz, hasar bildiriminden belge yüklemeye, süreç takibinden 7/24 destek almaya kadar tüm adımları çevrimiçi olarak gerçekleştirebiliyor. Bu dönüşümle birlikte başvuruların sonuçlanma sürelerini önemli ölçüde kısaltarak süreçlerimizi daha şeffaf ve erişilebilir hale getirdik. Ayrıca, otomasyon uygulamalarımız ve dijital kanalların etkin kullanımı sayesinde, iş ortağımız Türk Ekonomi Bankası’nın (TEB) müşterileri için hasar sürecinin tamamlanma süresinde yüzde 40’a varan iyileşmeler sağladık. Bu yapı, operasyonel verimliliğimizi artırarak müşterilerimize daha hızlı, güvenilir ve kesintisiz bir deneyim sunmamıza olanak tanıyor.” dedi.