İnternet üzerinden alışveriş yaparken dikkat edilmesi gereken birçok önemli nokta bulunmaktadır. Uzmanlar, siparişin elinize ulaşmadığı durumlarda kargo kodunun verilmemesi gerektiğini vurguluyor.
Online alışveriş sürecinde, kargo firmaları teslimat için müşterilerden bir kod talep ediyor. Ancak bazı durumlarda, müşteri kargoyu almak için o kodu kargocuya telefonla iletebiliyor. Fakat uzmanlar, bu uygulamanın risk taşıdığını belirtiyor. Bir müşteri, kargo kodunu vermesine rağmen, siparişine ulaşamadı ve kargo firmasıyla iletişime geçtiğinde şaşırtıcı bir yanıt aldı.
ATV Haber’in aktardığına göre, mağdur olan Melike Demir, “Telefonuma bir mesaj geldi; ‘Siparişiniz teslim edildi.’ Ancak elimde böyle bir sipariş yoktu” şeklinde ifade etti. Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Levent Küçük, “Kodu verdin diye teslim ettim şeklinde bir kural yok” açıklamasında bulundu.
“KODU SÖYLEDİM, TELEFONUMA ‘SİPARİŞİNİZ TESLİM EDİLDİ’ DİYE MESAJ GELDİ”
Bir kullanıcı, teslimat kodunu siparişi eline ulaşmadan verdi ve telefonuna “kargo teslim edildi” mesajı geldi. Ancak siparişi yine de ulaşmadı. Demir, “Sipariş verdim, bana bir kod gönderdiler. Telefondan o kodu istediler, ben de verdim. Ardından ‘siparişiniz teslim edildi’ mesajını aldım” diye konuştu.
Ekranda teslim edildi olarak görünen kargonun aslında ulaşmadığı ortaya çıktı. İddiaya göre, kargo firması, teslimat numarasının kargocuya verildiği gerekçesiyle mağduriyeti gidermedi. Demir, “Acaba alt komşuya mı, üst komşuya mı teslim ettiler diye sordum. Ne altta ne de üstte bulamadım” dedi.
“KODU VERMEMEM GEREKİYORMUŞ TESLİM ALMADAN”
İnternetten satın aldığı ürün eline ulaşmayan Demir, hemen kargo firmasını aradı ancak beklemediği bir yanıt aldı. “Hiçbir hak iddia edemedim çünkü teslimat kodunu önceden vermiştim. Kodu vermemem gerekiyormuş” şeklinde konuştu.
“AKSİNİ İSPAT ETMEK KARGO ŞİRKETİNE DÜŞER”
Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Levent Küçük, “Kargo firmaları, özellikle pandemi döneminde bu tür kod uygulamalarını hayata geçirdi” dedi. Tüketicilere basit bir prosedür gibi görünse de teslimat kodu, ürünün teslim alındığını gösteren bir imza niteliği taşır. Küçük, “Eğer tüketici ben teslim almadım diyorsa, bunun aksini ispat etmek kargo şirketine düşer” ifadelerini kullandı.
Buna rağmen, kargo firmalarının hukuki sorumluluğu devam ediyor. Demir, “Aldığım ürün uygun fiyatlıydı. Çok canımı yakmadı ama sıkça alışveriş yapıyorum. Daha pahalı ürünler de alıyorum, böyle bir şey başıma gelse üzülürdüm” dedi. Küçük, “Tüketicilerimiz lütfen kargo firmalarından ürünlerini teslim alırken kargo teslim fişi imzalasınlar” tavsiyesinde bulundu.
Yorumlar kapalı.